一是强化以人为本，畅通投诉渠道。针对物业管理投诉，坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，指导物业服务企业在小区内公示各部门举报投诉电话，便于群众知晓。定期会同有关部门共享物业投诉信息，实现群众诉求办理全面提速，能现场和当时解决的绝不拖延，争取将小区矛盾化解在萌芽状态。二是强化源头防范，开展集中整治。制定物业领域集中整治方案，全面梳理群众通过12345热线、上级部门转办等渠道反映的问题，针对问题逐个进行核实并拟写回复，及时通过约谈企业负责人、下达整改通知书、纳入信用评分等方式督促物业企业进行限期整改。三是强化基层治理，化解群企矛盾。充分发挥业主委员会、物业服务企业等资源优势，将物业管理融入基层治理，形成社区治理合力，完善居委会、业主委员会、物业服务企业多方协调运行机制，多部门联动化解物业小区矛盾纠纷，引导业主参与共建宜居社区，实现小区精细化管理和精准化服务。